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    OSM项目社区和政务领域导入

    发布时间:2020-11-27 17:56:02

    来源:海峡人才报

    (一)社区管理项目

        OSM现场管理系统在社区治理和人才培育方面已为来自全国各地的社区城市管理人才提供社区治理培训超十万人次,以提升社区工作者的职业认同感,增强社区工作者专业能力和职业能力,并打造上海、广州、深圳、成都、天津等地众多品牌社区。学会结合全国品牌社区的现状与OSM现场管理系统,自主研发了社区绣工锻造工程的社区工作者人才培育体系,为社区精细化治理提供人才保障。

        广州市作为社工工作全国领先区域,引入OSM现场管理系统作为持续优化提升的重要载体。在《广州市创新城乡社区治理专项改革试点方案》中,将社区居委会OSM现场管理标准化试点建设,作为重点创新项目强力推进;学会是广州市2019年地方标准《广州市社工服务站服务管理规范》和2020年地方标准《广州市社工服务站公共防疫应急服务规范》主要起草单位之一,目前皆已通过了标准立项并完成公示,正式标准即将发布。

        深圳市龙岗区吉华街道引入OSM现场管理系统后,中国改革报全版以《率先引入OSM管理群众办事更舒心》为题报道OSM现场管理系统导入成效,通过精细化管理实现场所整洁、管理规范、运作有序、服务高效,拉进了政府与群众的距离,助力最快最优服务体系建设,塑造了令群众点赞的政府服务新形象、收获基层微改革新成果。

    上海市普陀区万里街道自引入OSM现场管理系统后,社区居委会变化显著,吸引了解放日报以《市区最年轻街道探索精细化管理新路,香港OSM理念为万里社区带来深度变革》为题进行报道,社区居委会实现从行政型平台向服务型平台的转变,覆盖盲点和真空地点,赋予社区治理更丰富内涵和更强大功能,培育居民参与社区建设和治理的主体责任,提升社区温度和粘度。

        上海市长宁区新华路街道整建制实施OSM现场管理系统,推动转变社区治理思维方式、作风理念,街道书记形容“OSM促颠覆性思维,百姓反映满意,提升居民区干部的职业自豪感。此外,结合长宁区社区治理现状,将分批为长宁区185家居委会推进现场管理标准化建设、培育专业社区工作者、建立社区工作者人才督导体系。

        此外,上海市长宁区养老院和综合为老服务中心全部引入OSM现场管理系统,以OSM精细化管理助推长宁幸福养老迈上新台阶,建设自身特色的管理标准流程,进一步规范养老机构的日常运营管理,有效提升了养老机构服务管理水平和老年人满意度。2018年民政部、财政部发布第二批居家和社区养老服务改革试点地区绩效考核结果通报中,上海市长宁区以第一名的优秀成绩,获评全国居家和社区养老改革试点优秀地区。

        天津市河西区、东丽区、河北区、河东区委组织部引入OSM现场管理系统,在党群服务中心精细化、标准化等取得显著成效,其中《天津市河北区党群服务中心标准化建设框架建议》作为该区组织部重要材料,为天津市党群服务中心建设提供标准参考。

        四川省成都市双流区东升街道、青白江区大同街道及红阳街道引入OSM现场管理系统后,被媒体形容为“OSM推动社区治理蝶变,推动社区治理服务理念、资源增值、环境优化、能力水平的四个提升,推动街道城市功能、城市颜值、城市品质、城市治理水平的蝶变。四川省都江堰市灌口街道以“OSM现场管理系统导入为总抓手,创新实施开展四项创建(创建五好党群服务中心、创建五好院落、创建五好街巷、创建五好社会组织),助力城乡社区发展治理再上新台阶。

    (二)政务领域项目

        OSM现场管理系统引入政务服务领域后,目前已为北京市、上海市、天津市、浙江省、广东省、深圳市、江苏省、山东省、湖北省、河南省、四川省、安徽省、湖南省和福建省等地约260家机构提供了OSM系统导入服务,其中多家导入机构成为参访标杆单位。

        山东省新泰市政务服务中心为全国政务大厅服务标准化工作组秘书处单位,也是全国六个政务服务标准化服务示范单位之一,在导入OSM现场管理系统之后,成效显著,窗口面貌焕然一新,每年有超70批次参观学习,参访人数超千人。并于2019625日荣获中央组织部、中央宣传部组织的第九届全国人民满意的公务员集体称号!

    深圳市人才园服务大厅导入OSM现场管理之后,窗口区域管理全面标准化、规范化,窗口工作人员服务水平大幅度提升,在201912月荣获中国人力资源社会保障部颁发的全国人力资源社会保障系统2017-2019年度优质服务窗口称号,并作为唯一受表彰的服务窗口单位代表上台发言。

        浙江省宁波市行政服务中心经过OSM现场管理系统导入后,在政府政务大厅现场管理中取得显著成效,将现场管理成果申报成为中国国家标准化管理委员会、国家质监局建立政务大厅现场管理规范的国家标准2018315日,由国标委正式发布,并已于201871日正式实施。香港现场管理学会是标准起草的唯一第三方。

    浙江省嘉兴市南湖区行政审批局在推进最多跑一次改革中,通过推进OSM现场管理标准化系统,以此项目带动服务体系、审批流程、审批执法等标准化建设,从而打造四位一体标准化,使最多跑一次改革取得显著成绩,每年有超过1500人次到嘉兴南湖区审批局参观学习,浙江省袁家军省长亲自到嘉兴南湖区审批局窗口考察OSM现场管理成效,并做出重要批示。

        浙江省宁波市镇海区行政服务中心导入OSM现场管理系统之后,窗口服务水平大幅提升,服务大厅管理更加规范有序,荣获多项表彰及荣誉,其中社保服务大厅被国家人社部授予全国人力资源社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口荣誉称号。

        浙江省义乌市行政服务中心导入OSM现场管理系统,尤其注重窗口服务规范及标准,通过对一线工作人员的培训指导,优化了办事流程,提升了群众满意度,其中医保窗口荣获全国标准化建设示范单位荣誉称号。

        浙江省杭州市江干区行政服务中心引入OSM现场管理系统后,结合窗口现场实际情况,建立健全现场管理机制,窗口服务质量大幅提升,服务大厅管理井然有序,杭州市江干区行政服务中心出入境管理窗口荣获全国巾帼文明岗荣誉称号,杭州市江干区行政服务中心交警窗口荣获杭州市最美办事窗口荣誉称号。

        用引进项目方领导的话讲:引入OSM项目,工作中安全更有保障,上级和群众更满意,我们自己工作更舒心;项目运作看到的是环境的提升和优化,实际改变的是人的观念,思维方式、作风理念和工作效率都得到极大提升;在项目导入后,明白了精细化和标准化管理的理念与方法,我们继续遵循PDCAS循环,工作还能不断优化提升,会越来越好。


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